As
recompensas das boas comunicações são grandes, mas difíceis são os meios de
se obtê-las.
Bases da comunicação.
Para que ocorra comunicação entre duas pessoas
(transmissor/receptor) é vital que se observem as seguintes regras:
Saber Ouvir: Escute, procurando vê-las
de forma construtiva, ouça atentamente, demonstrando interesse
pelo que está sendo apresentado, não interrompa desnecessariamente.
Examine
o ponto criticado: Seja humilde e examine o
ponto criticado para dar crédito às boas ideias e ao trabalho sincero. Ao receber críticas,
procure extrair os aspectos positivos e construtivos, estabelecendo procedimentos de ajuste e/ou correções.
Evite
termos técnicos - Não use gírias e evite termos técnicos que
podem atrapalhar na comunicação, se for imprescindível o seu uso,
explique qual o significado dos termos usados. Use uma linguagem que
descreva a realidade.
Esclareça
suas ideias - Esclareça suas ideias antes de
transmiti-las.Trace qual é o objetivo
da mensagem, o que você deseja que os receptores da mensagem absorvam,
qual é o verdadeiro propósito da comunicação.
Expresse
o seu interesse: Expresse seu interesse pelos problemas do interlocutor e escute.
Questione-o, peça detalhes.
Ações
X Informações: Demonstre que ações são tomadas baseadas
em informação.Execute suas ações com base nas informações adquiridas e validadas.
- Suas ações refletem o
que você pensa e diz para os outros.
Seja objetivo: Não faça rodeios, mesmo que a mensagem seja o que as
pessoas não gostariam de ouvir.
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